धनवापसी और रद्दीकरण नीति

एस्ट्रोज्ञानी एक रीयल-टाइम डिजिटल परामर्श प्लेटफॉर्म के रूप में संचालित होता है। हमारी सेवा की शर्तों के अलावा, ये शर्तें वॉलेट रिचार्ज, ज्योतिष परामर्श (चैट और कॉल), और डिजिटल उत्पादों से संबंधित सभी रिफंड और रद्दीकरण को नियंत्रित करती हैं। रिचार्ज या सत्र शुरू करके, आप इस नीति के लिए बिना शर्त सहमति स्वीकार करते हैं, जो सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के तहत एक बाध्यकारी इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध की आवश्यकताओं को पूरा करती है।

हमारी परामर्श सेवाएँ समयबद्ध, अमूर्त हैं और रीयल-टाइम में प्रदान की जाती हैं। मूल्य कनेक्शन स्थापित होते ही तुरंत महसूस किया जाता है। इस अनूठी डिजिटल प्रकृति के कारण, एक बार परामर्श शुरू होने के बाद, सेवा का उपभोग पूर्ण माना जाता है। ये सेवाएँ भौतिक वस्तुओं पर लागू होने वाली मानक 'रिटर्न' या 'रिप्लेसमेंट' नीतियों से स्पष्ट रूप से बाहर हैं।

एस्ट्रोज्ञानी वॉलेट रिचार्ज प्रीपेड क्रेडिट हैं जिन पर कोई ब्याज नहीं मिलता है और वे गैर-हस्तांतरणीय हैं। एक बार रिचार्ज सफलतापूर्वक क्रेडिट हो जाने के बाद, यह केवल उपभोग के लिए है। 'अप्रयुक्त वॉलेट बैलेंस' का रिफंड केवल रिचार्ज के 24 घंटों के भीतर माना जाता है, और वह भी केवल तभी जब शून्य उपभोग हुआ हो।

सत्र की अवधि कनेक्शन स्थापित होने के क्षण से गणना की जाती है। एस्ट्रोज्ञानी के आंतरिक सर्वर-साइड लॉग सत्र की अवधि और उपभोग मेट्रिक्स निर्धारित करने के लिए एकमात्र और अंतिम प्राधिकरण हैं।

निम्नलिखित परिदृश्यों में रिफंड को सरसरी तौर पर खारिज कर दिया जाएगा: - भविष्यवाणियों की सटीकता, विश्वसनीयता या परिणामों के संबंध में दावे। - विशेषज्ञ द्वारा प्रदान की गई सलाह, स्वर या व्याख्या के साथ व्यक्तिगत असंतोष। - उपयोगकर्ता की ओर से नेटवर्क विफलता, डिवाइस बैटरी की समस्या, या खराब इंटरनेट बैंडविड्थ। - लाइव कॉल/चैट के दौरान उपयोगकर्ता द्वारा सत्र समाप्त करने या ऐप बंद करने के कारण अधूरे सत्र।

रिफंड (आंशिक या पूर्ण) केवल एस्ट्रोज्ञानी की मुख्य वास्तुकला के लिए उत्तरदायी प्रलेखित तकनीकी विफलताओं के लिए माने जाते हैं, जैसे: - भुगतान कट गया लेकिन 2 घंटे से अधिक समय तक बैलेंस अपडेट नहीं हुआ (गेटवे आईडी के माध्यम से प्रलेखित)। - हमारे एनओसी लॉग द्वारा पुष्टि किए गए सत्र के मध्य में सत्यापित सिस्टम-व्यापी सर्वर आउटेज। - 1 मिनट के भीतर आकस्मिक डुप्लिकेट बिलिंग।

मानार्थ, प्रचारात्मक या 'फर्स्ट चैट फ्री' मिनटों का कोई मौद्रिक मूल्य नहीं होता है। वे नकद में परिवर्तनीय नहीं हैं और कड़ाई से गैर-वापसीयोग्य हैं।

आप सेवा स्वीकृति से पहले 'वेटलिस्ट' अनुरोध रद्द कर सकते हैं। हालांकि, एक बार जब ज्योतिषी अनुरोध स्वीकार कर लेता है और सत्र UI प्रारंभ हो जाता है, तो कोई भी बाद का रद्दीकरण वॉलेट से न्यूनतम 1-मिनट की कटौती करेगा।

एस्ट्रोज्ञानी अपमानजनक व्यवहार, व्यक्तिगत संपर्क विवरण मांगने या अभद्र भाषा के उपयोग के प्रति शून्य-सहिष्णुता की नीति रखता है। यदि उपयोगकर्ता की ओर से कदाचार के कारण सत्र समाप्त कर दिया जाता है, तो कोई रिफंड जारी नहीं किया जाएगा।

एस्ट्रोज्ञानी तीसरे पक्ष के दूरसंचार प्रदाताओं (टेल्कोस), दैवीय घटनाओं, या क्षेत्रीय इंटरनेट शटडाउन के कारण होने वाली सेवा बाधाओं के लिए उत्तरदायी नहीं है।

बैंक या डिजिटल वॉलेट के माध्यम से झूठा चार्जबैक दाखिल करना विश्वासघात माना जाता है। एस्ट्रोज्ञानी के पास अधिकार सुरक्षित है: (क) उपयोगकर्ता को स्थायी रूप से ब्लैकलिस्ट करना; (ख) सिबिल (CIBIL) और अन्य क्रेडिट ब्यूरो को रिपोर्ट करना; (ग) कानूनी रूप से वसूली की कार्यवाही शुरू करना।

अंतिम रिफंड 7-10 कार्य दिवसों के भीतर आपके स्रोत खाते में पहुंच जाता है, जो बैंकिंग निपटान चक्र के अधीन है। एस्ट्रोज्ञानी बैंकिंग-पक्ष की देरी के लिए उत्तरदायी नहीं है।

रिफंड आमतौर पर मूल भुगतान स्रोत को जारी किए जाते हैं। आंशिक रिफंड के मामलों में, एस्ट्रोज्ञानी तीसरे पक्ष के प्रसंस्करण शुल्क (आमतौर पर 2.5% से 4%) और पहले से भुगतान किए गए जीएसटी/वैधानिक करों को काटने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

यह नीति बिना किसी पूर्व सूचना के गतिशील अपडेट के अधीन है। 'अंतिम बार अपडेट किया गया' तिथि लागू संस्करण को दर्शाती है।

सभी रिफंड अनुरोधों को घटना के 24 घंटों के भीतर ट्रांजैक्शन आईडी के साथ finance@astrogyani.com पर ईमेल किया जाना चाहिए। अनसुलझे विवाद मुंबई न्यायालयों के विशेष क्षेत्राधिकार के अधीन होंगे।